فإن الهدف العام من برنامج مهارات التسويق والبيع والتميز في خدمة العملاء هو تطوير قدرات ومهارات الأخصائيين في استراتيجيات التسويق والبيع بطرق تميزهم في خدمة العملاء. يتم تحقيق هذا الهدف من خلال تزويدهم بالمعرفة والأدوات والمهارات اللازمة لتطوير استراتيجيات تسويقية فعالة وتحقيق المزيد من المبيعات.

وفيما يلي بعض الأهداف الفرعية التي يمكن تحقيقها ضمن هذا البرنامج:

1. تطوير فهم عميق لمفهوم التسويق وأهميته في النجاح التجاري: يشمل ذلك فهم أساسيات التسويق ومفاهيمه المختلفة وأهدافه واستراتيجياته.

2. تعزيز مهارات التواصل والعرض التقديمي لدى الأخصائيين: حيث يتعلمون كيفية التواصل مع العملاء بشكل فعال وكيفية تقديم عروض مبيعات مقنعة.

3. تحسين فهم العملاء واحتياجاتهم ورغباتهم: بحيث يتعلم الأخصائيون كيفية تحليل السوق وفهم سلوك العملاء وتوقع احتياجاتهم.

4. تطوير مهارات إدارة العملاء وخدمة العملاء: حيث يتم تعلم الأخصائيون كيفية تقديم خدمة استثنائية للعملاء وحل المشكلات والاستجابة لاحتياجاتهم بشكل فعال.

5. تعزيز قدرة الأخصائيين على تطوير استراتيجيات تسويقية مبتكرة وفعالة: بحيث يتم تعلمهم كيفية تحليل البيانات والاتجاهات واستخدامها لاتخاذ قرارات تسويقية استراتيجية.