المدة بالساعات : 20
عدد الايام : 4
رقم الاعتماد : 188284925
وصف البرنامج التدريبي :
دورة تدريبية لمدة 4 أيام تهدف الى إكساب المتدرب المهارات الأساسية المتقدمة في خدمة العملاء.
الهدف العام :
إكساب المتدرب المعرفة والمهارات الأساسية المتقدمة في خدمة العملاء .
الاهداف التفصيلية :
إكساب المتدرب المعارف الأساسية والمتقدمة في خدمة العملاء.
التعرف على العوامل المؤثرة في السلوك الإنساني.
الاطلاع على أركان وعناصر الاتصال والتواصل البشري.
معرفة أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم.
كيفية التعامل مع شكاوي العملاء .
موضوعات البرنامج التدريبي :
المعرفة الأساسية والمتقدمة في خدمة العملاء .
مفهوم العملاء وأنواعهم .
العوامل المؤثرة في السلوك الانساني .
إدارة شكوى العملاء .
مهارات في التواصل والاقناع .
الجودة في خدمة العميل.